اولویت 10 بالاترین است
برای هر کاری اولویت را از 1 تا 10 تنظیم کنید. فهرست بهطور خودکار مرتبسازی میشود تا کارهای فوری در بالای صفحه باقی بماند—طبق با قانون هیئت مدیره که کارتهای اولویت بالاتر در ستون انتظار بالا میآیند.
فضای کاری دیجیو
انجام دادن
یک پنل وظیفه برای صفها، وضعیت، یادداشتها و موارد ارسالی بعدی - بدون خروج از فضای کاری نماینده شما. این صفحه فرود در حال آماده شدن است - به زودی دوباره بررسی کنید.
پنل سمت راست
اولویت 10 → 1
اجرا به نماینده می فرستد
کاری که می توانید انجام دهید
وظایف ثابت برای تیم های عامل ساخته شده است
برای انجام دادن، سطح کنترل برای کاری است که باید تکرار شود یا در صف منتظر بماند، نه پیامهای چت یکباره. هر ردیف یک وظیفه ثابت برای یک نماینده است، با اولویت، برنامه زمانی اختیاری و اقداماتی که نقش شما اجازه می دهد.
Run کار را برای نماینده ارسال می کند
روی Run ضربه بزنید تا متن کار به چت آن نماینده راه اندازی شود و اجرا شروع شود. اگر عامل مشغول باشد، Run تا پایان اجرای فعلی غیرفعال میماند. تنظیم فضای کاری اختیاری میتواند گپ عامل را هنگام اجرا باز کند.
تخصیص مجدد یا حذف
یک کار ایستاده را با منوی کرکره ای عامل به عامل دیگری منتقل کنید یا آن را از صف حذف کنید. تغییرات در سابقه نماینده وجود دارد - تا 40 وظیفه ثابت برای هر نماینده.
کارهای ایستاده برنامه ریزی شده
وظایف دارای برنامه زمانبندی، یک برچسب SCHED و یک خلاصه کوتاه (منطقه زمانی، اجرای بعدی، تکرار) را نشان میدهند. آنها در To do در کنار موارد دستی باقی میمانند، بنابراین میبینید چه چیزی به طور خودکار فعال میشود.
در پایین اضافه کنید
یک کار جدید را تایپ کنید، عامل را انتخاب کنید، اولویت را تنظیم کنید، و اضافه کنید—همان شکل وظایفی که از پنل عامل اختصاص می دهید. حالت خالی زمانی که هنوز هیچ وظیفه ای وجود ندارد از شما می خواهد.
همگامسازی با تابلو و گپها
وظایف ایستاده با ستون انتظار kanban و چت های نماینده به اشتراک گذاشته می شود - یکی از منابع حقیقت. روی تابلو بکشید یا در To do ویرایش کنید. نمایندگان همیشه آخرین صف را می بینند.
موارد استفاده کنید
چگونه تیم ها از To do روزانه استفاده می کنند
زمانی که می خواهید یک صف بادوام داشته باشید، از To do استفاده کنید، نه یک پیام یکباره. آن را با صفحه کار برای ستونهای وضعیت و با چتها در مواقعی که نیاز به هدایت یک اجرا در حال انجام دارید، جفت کنید.
لیست دویدن صبحگاهی
یک اپراتور To do را باز میکند، همه عوامل را فیلتر میکند، و آیتمهای اولویتدار را یکی یکی اجرا میکند - ابتدا تحقیق، سپس محتوا - بدون تایپ مجدد خلاصهها در چت.
خلاصه برنامه ریزی شده هفتگی
یک کار SCHED اجرای بعدی خود را در لیست نشان می دهد. تیم منطقه زمانی و تکرار را در تنظیمات عامل تأیید میکند، سپس نتایج را در صفحه کار وقتی به Done منتقل میشود، نظارت میکند.
هنگامی که بار جابجا می شود، دوباره تخصیص دهید
پشتیبانی بیش از حد بارگذاری شده است. سه کار ثابت از طریق فهرست بازشوی عامل به یک عامل پشتیبان منتقل میشوند—ترتیب اولویت حفظ میشود، هیچ ورودی تکراری در هیئت مدیره وجود ندارد.
صف در مقابل ستون های کانبان
موارد انتظار هم در To do و هم در صفحه کار وجود دارند. در حال انجام و فقط در هیئت مدیره انجام شد. تیم ها از To do برای راه اندازی و هیئت مدیره برای ردیابی جریان استفاده می کنند.
Run چت را برای هدایت باز می کند
پس از اجرا، گپ عامل باز می شود تا سرنخ بتواند زمینه را در اواسط پرواز اضافه کند—در حالی که وظیفه اصلی در حالت انجام برای شیفت بعدی باقی می ماند.
هم تیمی های فقط دید
کاربران با دسترسی فقط مشاهده، صف و فیلترها را کامل میبینند، اما نمیتوانند اجرا کنند، تخصیص مجدد یا اضافه کنند—ویراستارها کنترل آنچه را که عوامل اجرا میکنند حفظ میکنند.
نکات
نکات کاربردی
وظایف ایستاده را کوتاه و قابل اجرا نگه دارید - وقتی می دوید به بدنه پیام تبدیل می شوند. از اولویت 10 به میزان کم برای مسدود کننده های واقعی استفاده کنید. وظایف جدید پیشفرض در اولویت متوسط قرار دارند، مگر اینکه تابلو خالی باشد.
-
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
-
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
-
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
دیجیو را کاوش کنید
بیشتر برای کاوش
برای انجام کارها در کنار چت، صفحه کار و همکاری تیمی. نحوه اتصال قطعات در فضای کاری خود را ببینید.
برای انجام و اجرای وظایف ایستاده خود را باز کنید
یک فضای کاری ایجاد کنید، عوامل اضافه کنید، وظایف ثابت را با اولویتها در صف قرار دهید - و زمانی که آماده شدید اجرا کنید. همین لیست با هیئت مدیره و چت شما همگام می ماند.